Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutusehdot
Etkö ole tyytyväinen tilaukseesi? Haluamme tietää, miten voimme parantaa palveluamme!
Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, jos tuotetta ei ole käytetty, tai lähettää meille kuvan, josta käy ilmi, että tuotteessa on vika. Tarkistamme kuvan, ja useimmissa tapauksissa voimme ratkaista ongelmasi ilman hyvitystä. Huolehdimme siitä, että rahat palautetaan tilillesi viiden arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai sen jälkeen, kun olemme tarkistaneet kuvan asiakaspalvelumme kautta.
Tärkeää: Kauneustuotteita sekä alennuksessa tai muilla alennuksilla ostettuja tuotteita ei voi palauttaa.
Palautus postitse
Sinulla on enintään 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa vaihtaa tuote toiseen kokoon tai väriin tai pyytää hyvitystä, jos tilaus on toimitettu lähellä sijaitsevaan pakettikeskukseen.
-
OTA YHTEYTTÄ info@nordvea.fi
Ota ensin yhteyttä sähköpostitse saadaksesi palautusosoitteen. Koska meillä on useita jakelukeskuksia, meidän on selvitettävä, mistä keskuksesta pakettisi on peräisin, palautuksen syyn perusteella. -
LÄHETÄ MEILLE TOIMITUSASIAKIRJA.
Pakkaa tuote mahdollisimman turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja liitä mukaan lappu, jossa on tilausnumerosi. Lähettäjänä olet vastuussa palautuslähetyksestä. Pyydä siksi aina DHL:ltä seurantakoodi, kun palautat paketin. Kun olet lähettänyt paketin, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@nordvea.fi, jos haluat hyvityksen tai toisen koon/värin.
Huomaa: Pääkonttorimme sijaitsee Kiinassa. Huomaa, että sinun on lähetettävä pakettisi toimittajallemme (joka sijaitsee Aasiassa), kun palautat tuotteen. -
LÄHETYS
Mene lähimpään pakettikeskukseen (postitoimistoon tai pakettipisteeseen) ja luovuta pakettisi. Kun tuote saapuu varastollemme, koko tai väri vaihdetaan mahdollisimman pian tai järjestetään hyvitys.
Tilauksen peruuttaminen
Peruuttaaksesi tilauksen ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@nordvea.fi. Jos peruutat ostoksesi 24 tunnin kuluessa, voimme palauttaa rahasi ilman ehtoja. Muussa tapauksessa tuotteet on palautettava meille heti niiden saapuessa.
Noutamattomat ja vastaanottamatta jätetyt paketit
Vastaat tilauksesi noutamisesta. Kun paketti saapuu noutopisteeseen, saat ilmoituksen kuljetusliikkeeltä ja meiltä. Pakettia säilytetään 7 päivän ajan, minkä jälkeen kuljetusliike palauttaa sen meille.
Paketin noutamatta jättämisellä 7 päivän kuluessa on sama vaikutus kuin lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytymisellä.
Vastaanottamatta jätettyjä lähetyksiä ja noutamattomia paketteja ei hyvitetä. Voimme lähettää tilauksesi uudelleen pyynnöstä — ota yhteyttä osoitteeseen info@nordvea.fi, niin sovimme asiasta kanssasi.
Paketin jättäminen noutamatta ei ole peruutus. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, sinun on ilmoitettava siitä meille suoraan osoitteeseen info@nordvea.fi.
Toimituskulut
Asiakkaan vastuulla on maksaa mahdolliset toimituskulut tuotteen palautuksen yhteydessä. Näitä kuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen ostoksestasi, toimituskulut vähennetään hyvityksestä.
Se, kuinka kauan korvaavan tuotteen toimitus kestää, riippuu suuresti asuinpaikastasi.
Suosittelemme aina käyttämään seurattavaa toimituspalvelua.