Palautus- ja peruutuskäytäntö
Etkö ole tyytyväinen tilaukseesi?
Haluamme kuulla, miten voimme tulla paremmiksi!
Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta käyttämättömänä, tai lähettää meille valokuvan, joka osoittaa tuotteen olevan viallinen. Tarkistamme valokuvan, ja useimmissa tapauksissa voimme ratkaista ongelmasi ilman palautusta. Huolehdimme siitä, että rahat hyvitetään tilillesi viiden arkipäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta tai siitä, kun olemme vahvistaneet valokuvan asiakaspalvelumme kautta.
Tärkeää: Kauneudenhoitotuotteita sekä alennusmyynnistä tai muilla alennuksilla ostettuja tuotteita ei voi palauttaa.
Palautus postitse
Sinulla on tilauksesi vastaanottamisen jälkeen enintään 14 päivää aikaa vaihtaa tuote toiseen kokoon/väriin tai pyytää hyvitystä, jos se on toimitettu lähellesi pakettipisteeseen.
1. OTA YHTEYTTÄ info@nordvea.fi
Ota ensin yhteyttä meihin sähköpostitse saadaksesi palautusosoitteen. Koska meillä on useita
jakelukeskuksia, meidän on selvitettävä palautuksen syyn perusteella,
mistä keskuksesta pakettisi on lähtenyt.
Tai käytä tätä linkkiä tehdäksesi palautuksen asiakasportaalisi kautta.
2. LÄHETÄ MEILLE TOIMITUSASIAKIRJA.
Pakkaa tuote mahdollisimman turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja liitä mukaan lappu, jossa on tilausnumerosi. Lähettäjänä olet vastuussa palautuksen rahtikuluista. Pyydä siksi aina
DHL:ltä seurantakoodi, kun palautat paketin. Kun olet lähettänyt paketin, ota
meihin yhteyttä osoitteessa info@nordvea.fi, jos haluat hyvityksen tai toisen koon/värin.
Huomaa: Pääkonttorimme sijaitsee Kiinassa. Huomaa, että sinun on lähetettävä pakettisi
toimittajallemme (joka sijaitsee Aasiassa), kun palautat tuotteen.
3. TOIMITUS
Mene lähimpään pakettipisteeseen (postiin tai asiamiespostiin) ja jätä pakettisi.
Kun tuote saapuu varastoomme, koko/väri vaihdetaan mahdollisimman
pian tai hyvitys järjestetään.
Tilauksen peruuttaminen
Peruuttaaksesi tilauksen ota välittömästi yhteyttä meihin osoitteessa info@nordvea.fi. Jos peruutat ostoksesi 24 tunnin kuluessa, voimme hyvittää rahasi ilman ehtoja. Muussa tapauksessa tuotteet on palautettava meille heti, kun ne saapuvat.
Toimituskulut
Asiakkaan vastuulla on maksaa mahdolliset tuotteen palautuksesta aiheutuvat
toimituskulut. Näitä kuluja ei hyvitetä. Jos saat ostoksestasi hyvityksen, toimituskulut vähennetään siitä.
Se, kuinka kauan korvaavan tuotteen saapuminen sinulle kestää, riippuu suuresti
sijainnistasi.
Suosittelemme aina, että käytät seurattavaa kuljetuspalvelua.